De nombreux clients utilisent Gmail comme interface de messagerie, mais peu de gens savent chercher dans leurs mails. Il faut filtrer ! Vous trouverez toutes les options de filtrage ici :

https://support.google.com/mail/answer/7190?hl=fr

Pour ceux qui seraient perdus par le mode conversation, on peut aussi le désactiver :

Dans « Paramètres », onglet « général » et simplement désactiver le mode conversation

Sinon, vous avez toute l’aide ici :

https://support.google.com/mail/